Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA - TIME2SHOP

En Time2Shop respaldamos la calidad de nuestros productos y operamos bajo la legislación vigente en Chile (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

1. GARANTÍA LEGAL (FALLAS O DEFECTOS DE FÁBRICA)
Si el producto recibido presenta fallas de fabricación, piezas faltantes o no corresponde a lo solicitado, el cliente tiene derecho a la garantía legal dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto. Podrás optar por:
- Cambio inmediato del producto sin costo adicional.
- Reparación gratuita.
- Devolución completa del dinero.

Para hacer efectiva la garantía, el producto debe ser evaluado por nuestro equipo de soporte previa presentación del comprobante de compra (correo de confirmación o número de orden).

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para procesar un cambio o reembolso, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:
- Conservar su empaque original y todos sus accesorios/manuales.
- No presentar evidencia de mal uso, golpes o intervenciones no autorizadas.

3. PROCESO DE REEMBOLSO DE DINERO
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se gestionará a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra (Mercado Pago). El dinero será acreditado en la cuenta de Mercado Pago del cliente o reversado a la tarjeta de crédito/débito en un plazo de 3 a 5 días hábiles, según los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria.

4. CANAL DE ATENCIÓN
Para iniciar una solicitud de garantía o devolución, escríbenos a time2shopcl@gmail.com con tu número de orden y fotos/videos del producto donde se aprecie la eventualidad.